Гарантия и возврат
Что делать, если товар не подошёл или сломался: сроки, документы и порядок действий.
Сохраняйте упаковку 14 дней
Товар надлежащего качества принимается обратно только в полной комплектации и с товарным видом. Упаковка — часть комплектации.
Как оформить возврат
- 1
Оставьте заявку
В личном кабинете в разделе «Заказы» или по телефону поддержки.
- 2
Дождитесь подтверждения
Менеджер согласует способ возврата: самостоятельно в пункт выдачи или курьером.
- 3
Передайте товар
С паспортом и чеком — электронный чек из личного кабинета тоже подойдёт.
- 4
Получите деньги
Возврат приходит тем же способом, которым оплачен заказ, в течение 10 дней.
Сроки
| Случай | Срок | Что нужно |
|---|---|---|
| Товар не подошёл | 14 дней с получения | товарный вид, полная комплектация |
| Заводской брак | гарантийный срок производителя | акт сервисного центра |
| Недостача в заказе | 2 дня с получения | фото упаковки и вложения |
Товары из перечня, не подлежащего обмену, возвращаются только при наличии недостатков.
Частые вопросы
Не обязательно: заказ есть в вашем личном кабинете, этого достаточно. Чек ускорит оформление.